Cuốn sách Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số (Customer Experience 3.0) của John A. Goodman là một tác phẩm quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ.
Trong thời đại kỹ thuật số, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, đồng thời cũng đòi hỏi trải nghiệm tốt hơn. Cuốn sách này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để doanh nghiệp có thể tạo ra, đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ và dữ liệu.
Một số nội dung chính của cuốn sách:
✅ Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số
✅ Cách doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để nâng cao dịch vụ
✅ Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm
✅ Chiến lược xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng
✅ Mô hình và phương pháp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Điểm nổi bật của cuốn sách
📌 Ứng dụng thực tế cao: Cuốn sách không chỉ tập trung vào lý thuyết mà còn cung cấp nhiều case study thực tế từ các doanh nghiệp hàng đầu.
📌 Phù hợp với kỷ nguyên số: Nội dung cuốn sách cập nhật theo xu hướng mới nhất về AI, dữ liệu lớn, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
📌 Phương pháp có thể áp dụng ngay: Cuốn sách cung cấp các công cụ, chiến lược và KPI giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Ai nên đọc cuốn sách này?
- Các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Nhân sự làm trong dịch vụ khách hàng, marketing, kinh doanh
- Những ai quan tâm đến chuyển đổi số trong dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số của John A. Goodman là cuốn sách cần thiết cho bất kỳ ai muốn cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong kỷ nguyên số. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc và bền vững, thì đây chính là cuốn sách không thể bỏ qua. 🚀
Các bạn hãy đăng nhập thư mục THƯ VIỆN SỐ để cùng đọc và nghe Audio về cuốn sách hữu ích này nhé
